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Carta de Serviços ao Usuário

A elaboração da Carta de Serviços ao Usuário para a Prefeitura de Santa Tereza do Oeste é um passo excelente para consolidar a transparência e avançar nas iniciativas de "Cidades Inteligentes". Como a digitalização e a facilidade de acesso são prioridades, estruturar esse documento em formato digital (em um portal web) facilita a atualização contínua e a busca por parte do cidadão.

Abaixo, apresento uma proposta de estrutura para a Carta de Serviços da Prefeitura, dividida por eixos de atendimento, e um modelo prático de como detalhar os serviços — com um exemplo voltado para a área de saúde digital.

Proposta de Estrutura: Eixos de Atendimento

Para facilitar a navegação do cidadão de Santa Tereza do Oeste, a Carta deve categorizar os serviços por secretarias ou áreas de interesse:

  1. Saúde e Bem-Estar: Atendimentos em UBS, agendamentos, retirada de medicamentos, e acesso a resultados de exames online.

  2. Tecnologia e Inovação: Serviços digitais, portais de transparência, e informações sobre o monitoramento por vídeo na cidade.

  3. Educação: Matrículas em escolas municipais e CMEIs, transporte escolar.

  4. Fazenda e Administração: Emissão de guias (IPTU, ISS), alvarás, certidões negativas e protocolos gerais.

  5. Obras e Serviços Públicos: Solicitação de reparos (iluminação, buracos), coleta de lixo.

Modelo de Preenchimento para um Serviço Específico

  • Quem pode utilizar este serviço? Qualquer cidadão.

  • Quais são os requisitos e documentos necessários?

    • Nome Completo

    • CPF/CNPJ

    • MOTIVO DA SOLICITAÇÃO

    • E-MAIL

    • FONE PARA CONTATO

  • Qual o prazo de prestação do serviço?

    • 15 dias processo normais

    • 30 dias processo envolva mais secretarias

  • Canais de Atendimento:

Dicas para Implementação Técnica